A propos faq

1- OÙ ET QUI EST NEO AMUSEMENT?

Konnichiwa,

Bienvenue sur NeoAmusement, le site specialiste en jeux video, arcades, figurines, jouets, artbooks...depuis le Japon. Notre site est spécialement dédié à tous les passionnés, collectionneurs et joueurs. Vous trouverez sur notre site plus de 5000  produits en stock.

Tous nos articles ( jeux video, figurines, art book etc.. ) sont tous en version japonaise et dans un état neuf ou
proche du neuf.

En plus de cela, notre professionalisme et notre désir de combler nos clients nous mènent à offrir un service de commandes à la carte : Si vous cherchez un produit qui ne figure pas sur le site vous pouvez nous envoyer un email et nous ferons de notre mieux pour vous le trouver et vous le proposer au meilleur prix.

Enfin afin de répondre à toutes vos attentes nous acceptons de nombreux moyens de paiements et proposons plusieurs systèmes d'envoi afin de les adapter à votre budget.

NeoAmusement, plus que le spécialiste des gamers, votre partenaire dans vos loisirs et collections.

Dewa mata

2- COMMENT COMMANDER ?

Deux possibilités :
- parcourir le site et choisir les articles qui vous intéressent puis suivre la procédure de commande (en mettant dans le caddie, etc.).
- nous contacter directement en nous indiquant quels articles vous cherchez. C'est la seule manière de procéder pour les articles d'occasion ou les articles absents du site: neo_amusement@yahoo.com

N'hésitez pas à nous contacter. Si le traitement des demandes peut prendre du temps (selon l'affluence des demandes) nous vous répondrons toujours avec plaisir.

Les deux manières de commander peuvent être utilisées ensemble sans problèmes. Si nous recevons plusieurs demandes d'une seule personne, nous les traitons automatiquement comme une seule commande.

3- COMBIEN VONT ME COÛTER LES FRAIS DE PORT ?

Pour les connaître, après avoir mis les articles désirés dans le panier, il vous suffit de commencer à passer la commande en cliquant sur « Commander », en haut à droite. La première étape vous indiquera, en fonction de vos choix, les frais de port applicables. À ce moment, il vous suffit de ne pas continuer le processus pour annuler cette commande.
Les frais de port sont calculés sur la base d'une estimation du poids total du ou des colis correspondant à votre commande.

4- COMBIEN DE TEMPS ÇA PREND ?

Les commandes ne sont executées qu'à réception du montant de la commande.
À partir de la réception de votre paiement, compter environ 1 a 3 jours pour que nous réunissions les articles puis environ 5 jours pour un envoi express et jusqu'à 2 semaines environ pour un envoi économique.
Nous ne pouvons garantir les délais postaux sur lesquels nous n'avons aucune influence.

5- COMMENT SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE ?
QUEL EST L'ÉTAT ACTUEL DE MA COMMANDE ?

Loguez-vous sur votre compte.
Une commande peut avoir trois états différents :

1. Pending: le montant du paiement n'a pas encore été reçu. Nous l'attentons pour traiter la commande. Attention : la mise à jour des états de commandes n'est pas instantanée. Si vous venez de payer ne vous attendez pas à voir l'état changer immédiatement.
2. Processing: nous attendons un ou plusieurs articles pour expédier la commande. Il est aussi possible que nous attendions l'ouverture de la poste (dans le cas d'un week-end ou de jours fériés). La commande n'est pas encore expediée.
3. Delivered: la commande a été expediée. Vous la recevrez en environ une semaine pour un envoi EMS, et jusqu'à environ deux semaines pour un envoi éco.

6- JE VEUX MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE !

Une fois votre commande payée il n'est en principe plus possible de la modifier ou de l'annuler. Seule la modification de la méthode d'expédition est toujours possible.

7- JE NE RECOIS PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART !

Si vous ne recevez pas nos réponses au bout de plusieurs jours (compter jusqu'à une semaines en périodes chargées) c'est que l'adresse email que vous nous avez communiqué n'est tout simplement pas correcte ou bien que votre boite aux lettre est pleine. Il est trés fréquent que des clients nous contactent sans prendre la précaution de vérifier que leur adresse email soit exacte. Nous ne pouvons rien faire d'autre qu'espèrer qu'ils s'en rendront compte par eux-mêmes...


 
 

8- POURQUOI CHOISIRNEO AMUSEMENT?

- Pas de mauvaise surprise de prix : les prix indiqués sont les prix maximums ! Aucune charge cachée, taxe ou autre n'est ajoutée sur ces prix.

- Frais de ports avantageux : nous étudions au cas par cas les frais de ports afin de vous faire bénéficier des meilleurs taux. Il n'y a pas de fausses "bonnes affaires" dans le genre de la "livraison offerte" alors que les articles sont vendus a un prix supérieur à la normale et qu'il faut en acheter au moins trois. Vous connaissez exactement la part des articles et la part de l'envoi.

- Pas de mauvaise surprise de port : les frais d'envoi indiqués incluent les frais d'emballage et une assurance pour votre envoi (consulter envois et retours pour davantage de détails).

- Pas de mauvaise surprise de cours : possibilité de payer en euros si vous utilisez Paypal. Contrairement au paiement par carte, vous saurez ainsi exactement combien vous payez sans risque d'être surpris par l'évolution des cours de change, ou les commissions de votre banque, lorsque vous êtes débité sur votre carte de crédit.

- Service humain en Francais: nous prenons la peine de lire vos mails et de contrôler manuellement les commandes.